今年以来，钦州市公共资源交易中心立足职能定位，着力打造“微笑服务、延时服务、一线服务、预约服务、增值服务”交易品牌，强化交易项目服务保障，助力经济社会高质量发展。1月—8月，全市交易项目755个，交易总额77.34亿元，节约金额3.18亿元，完成平陆运河配套项目、华谊钦州化工新材料一体化基地项目等亿元以上招标投标项目12个，交易金额33.35亿元。

      “微笑服务”显温情，文明风采展形象。以“晨读早会”的方式组织开展“岗位练兵”“阳光交易微讲堂”“廉政微党课”等学习，强化服务意识；开展“工作人员走流程”沉浸式实操培训，提高履职能力，及时梳理和解决公共资源交易服务中存在的难点、堵点、痛点。把微笑服务礼仪融入服务标准里，在微笑中规范服务态度、服务举止和服务用语，“公共资源交易好差评”系统显示，社会评价满意率100%。

      “延时服务”不断档，为民办事不打烊。组建项目护航服务队，率先开展专人专窗专班的“三专行动”。针对投标企业多、评审强度大、评审耗时长的项目提供不间断的线下服务。同时为各交易主体提供“不打烊”的线上服务，推动公共资源交易电子化改革，实现项目登记、招标公告发布等48项交易事项“一站式”线上办。今年以来，专窗累计为企业、群众办事450余件，启动专班服务200人次，延时服务500多小时。

      “一线服务”加速度，按下纾困快捷键。建立交易主体日常回访长效机制，深入一线问需求。通过电话回访、实地走访等形式深层次了解不同主体对交易服务的需求侧重点，不断改进管理、提升服务。今年以来，累计回访交易主体800多家，解决或协助解决问题30余个。以精准服务少数民族地区项目为落脚点，下沉到一线送服务，助力交易项目建设“加速度”，为争创全国民族团结进步示范市贡献力量。配备“服务专员”，事前开展“送政策到企业”等靠前服务；事中提供“首问负责”“绿色通道”“告知承诺”等服务；事后及时开展提醒、回访、金融帮扶等服务，服务少数民族地区项目20个，助力项目及时高效落地。

      “预约服务”暖人心，推进交易数字化。实行“电影院选座式”场地预约，招标人可线上自主选择需要的场地及开标时间，实现场地预约的便捷性、精准性、透明性，进一步提高项目交易效率和服务质量。开通多渠道预约，提供线上线下多种服务途径，工作人员为交易主体提供无差别的政策咨询、预约办理等服务，第一时间接听回复、第一时间审核预约、第一时间处置异常。今年以来，提供咨询服务800多次，各交易主体通过“预约服务”自主预约场地460多场次。

      “增值服务”新场景，优化交易体验感。深入开展金融增值服务，建成广西首个也是唯一一个公共资源交易金融服务平台，以“互联网+公共资源交易+金融服务”模式为中小微企业提供低门槛高效率的融资服务。持续开展数据增值服务，创新研发交易数据可视化平台，为政府决策和社会监督提供多类型全方位的交易数据分析。积极实行节能增值服务，通过智能化管控进一步强化管理效能，降低能源消耗20%左右，打造成为广西首个智慧节约型公共资源交易中心。创新推出智能预检增值服务，平台网站嵌入“智能检测”功能，监管行为前置，实现招标公告、招标文件等交易信息智能化“一键”检测，规避排斥和限制潜在投标人行为，保障市场公平竞争。

      来源：钦州日报     作者：唐云建 宁振峰