河南信阳市构建多元化政府采购投诉体系
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发布日期：2024年06月05日
为进一步拓宽信阳市政府采购投诉受理渠道，更好地服务市场主体，构建公平、公正、公开、信用的政府采购营商环境，信阳市财政局充分发挥职能作用，积极探索建立“线上+线下”全方位多元化的政府采购投诉体系。
拓宽线下窗口投诉受理渠道。在信阳市财政局、信阳市政务服务中心、信阳市信访接待大厅开设政府采购投诉受理窗口，进一步扩宽线下投诉受理渠道，直接与投诉企业面对面，服务企业零距离，真正实现只进一门，一窗受理，一窗办结。
紧盯互联网平台投诉受理。在河南省政务服务网设置政府采购投诉处理在线办理模块，在信阳市公共资源交易平台设置质疑投诉专栏，在信阳市政府采购网设置公众咨询专栏，实现互联网咨询、互联网收件、互联网预审、互联网受理、互联网办理、互联网办理结果反馈全流程电子化管理，供应商足不出户就能反映问题，解决问题，最大限度减少供应商投诉成本。
推进智慧服务掌上申请渠道。企业可通过“信阳智慧政务”微信公众号、“信服办”APP或“豫事办”APP信阳端“我要办”专栏进行网上预约办理，提前了解所需材料、办理流程、办理时限等信息，市政务服务大厅根据预约量科学合理安排窗口受理、办理相关业务，实现政府采购投诉受理“掌上办”。
此外，供应商还可以通过传统的投诉举报热线、电子信箱、邮寄等方式进行政府采购投诉。信阳市财政局严格按照相关法律法规进行直办或督办，进一步压缩投诉办理时限，力争由法定的30个工作日压缩至5个工作日，为供应商提供更高效、更便捷、更优质的服务，打造公平公正、阳光高效的政府采购营商环境。
来源：信阳市财政局
