为进一步提升服务效能，树立“为民、务实、清廉”良好服务形象，江安县公共资源交易中心始终坚持“四个零”，全力提升交易服务水平。2019年1—3月，江安县公共资源交易中心受理政府采购（含网上竞价）项目74宗，实际成交项目60宗，成交预算金额1725.82万元，成交金额1502.04万元，节省资金223.78万元，节资率12.97%。

    一、服务受理“零推诿”。一是严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制等制度。对前来办事的群众咨询情况一次性说清、办事程序一次讲清、登记表格一次发清。在政府采购程序不减、保证法定时间的情况下尽量缩短采购时间，承诺限时办结。二是积极推行“三声服务”，即对办事群众来有迎声、问有答声、去有送声，做到有问必答，耐心细致解答群众问题。要求工作人员在接待采购人、供应商和潜在投标人时做到主动、热情、耐心，杜绝出现推诿、扯皮、踢皮球等不良现象。

    二、业务办理“零积压”。一是将财政局下发的采购计划建立采购台账，积极加强与业主单位的对接和沟通交流，签订委托协议，积极为业主单位提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务，跟进落实项目进场交易前置手续，力促项目尽快进场、尽早交易。二是按照县财政局批准的采购方式、项目详细参数和其他相关资料，制作采购文件，按照法定期限挂网公告，组织开评标，进一步缩短业务办理时间。三是及时退还保证金。在中标通知书发出后及时退还未成交人的保证金，中标商将合同交县政府采购中心备案后，庚即公告合同，退还中标商保证金。

    三、政府采购“零投诉”。一是加强学习，提升业务水平。通过每周一例会和每月最后一周“周五学习日”活动，学习政府采购相关的法律、法规，并严格按照《政府采购法》等法律法规规定实施政府采购活动，做到有法可依，有法必依，切实提高政府采购的规范化水平。二是严把招标文件质量关，积极预防质疑投诉。积极采用宜宾市公共资源交易中心招标文件范本，实行交易文件格式化、标准化、规范化编制，压缩弹性空间，及时清除或纠正模糊性、指定性、倾向性条款。三是实行会商机制，多部门共同处理质疑回复。为保证广大潜在投标商的利益，积极受理供应商提交的质疑书，对供应商提交的质疑采用会商处理。会同业主单位、监察局、财政局、审计局等采购监管单位、律师共同研究，积极做好质疑答复。2018年以来，我县实现政府采购零投诉。

    四、自查整改 “零搁置”。一是加强社会监督。在交易中心窗口摆放“意见簿”，中心安排交易股股长定期处理“意见簿”，加强与服务对象的意见沟通，通过群众提的意见，及时自查整改，提升交易服务水平。二是建立每周工作例会、工作日志制度，每周一召开例会，分管块面工作同志分别总结交账，对照既定目标，找差距、析原因，提困难，找出路。全员撰写《每周工作日志》，每日记录、每周小结。通过工作例会和日志，推动各项工作更加规范、有序。三是对工作中存在的问题定期自查整改。建立自查整改情况台账，逐一明确整改责任，确保事事有回音，件件有反馈，对整改不力的股室及个人严肃追责。

    （来源：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心）