广东志高空调有限公司（上市集团成员，股份代号：449.HK）创建于1994年，总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区，是一家以家用和中央空调研发、生产、销售为主的大型现代化企业。
十余年的快速稳健发展，志高空调目前已成为营销网络覆盖全球100多个国家和地区、年设计产能达1000万套的全球知名品牌，并奠定了作为国内空调领跑者之一的行业地位。公司下辖钣金厂、铜管阀门厂、塑料厂、喷涂厂、包装材料厂、电机厂、两器厂、志高电器有限公司、中天企业有限公司、贤明企业有限公司、志高空调（芜湖）有限公司、志高空调（九江）有限公司等多个下属机构，是国内拥有最大最完整空调产业链的企业之一。
9月10日下午，天气闷热，记者驱车到了成都市成华区双林路的广东志高空调有限公司四川产品管理中心，就双剑合璧，即产品和服务等内容采访了该中心总经理李斌先生。
记者：经过十余年的高速发展，志高早已形成了独具特色的产品，赢得了众多消费者的青睐。请问目前公司主要经营哪些产品？企业的宗旨和目标是什么？
李斌：自创建至今，志高专心专注、精益求精于空调领域，目前，家用空调拥有窗式、挂壁式、立柜式3大类、多个品种规格的强大阵容；中央空调拥有CMV智能变频多联户式中央空调、CMD智能多联中央空调、风冷模块机组、螺杆式水冷冷水机组、水源热泵机组、地源热泵机组、空气源热泵热水器机组、天花机、风管机、座吊机、风冷柜机、水冷柜机等十余大系列。
志高始终坚持“以质量求生存、以科技求效益，以品牌促发展”的经营理念，一贯注重科技创新，是“全国高新技术产业化示范企业”。同时，志高在行业倡导并率先执行“空调可靠性标准”，是唯一一家做到“零配件终身免费更换”的企业。企业的宗旨是“让人类生活活得更加美好”，目标是“振兴民族工业，造世界上最好的空调及打造全球最大的制冷基地”。
记者：2009制冷年度，市场的风云变幻给空调行来带来了严峻挑战的同时，也孕育了重大机遇。志高逆势而上，取得令业界瞩目的成绩。请概括一下志高在该年度的整体表现。
李斌：就09年制冷年度而言，在全体志高人以及合作伙伴的共同努力下，以“进攻、进攻、再进攻”为总的指导方针，通过管理创新、产品升级、营销创新等，成功化解了全球性金融危机的影响，继续保持了良好的稳健发展势头，品质与市场全线飘红，不但成功在香港上市，而且顺利通过国家出口免验终审；同时，国家节能产品惠民工程四夺冠、上海世博会中标等捷报频传，国内市场超额完成预定目标，海外市场稳中有升，品牌知名度和美誉度也得到了进一步提升，继续保持着行业一线的市场地位和影响力。
记者：刚才提到了，品质与市场全线飘红。我们也注意到了，历年来，志高以“世界品质”享誉海内外。09制冷年度，志高又在北京高调举行“变频比真功”擂台赛，以“三核智能变频”向全球变频发起挑战，再次彰显了品质的卓越。请问志高为何如此重视品质的锤炼？
李斌：品质提升带来的价值提升是长远、永续的。空调行业的品质力越来越重要，品质决定一切。而品质提升包括多个方面，它从根本上要实现的是顾客的期望值，提升品牌美誉度及品牌价值。
志高一直以来致力于“造世界上最好的空调”，并独家推行“零配件终身免费更换”，用自己的行动诠释着“世界品质，志高创造”的理念目标，09制冷年度，更是得到了进一步传承。在这一年，行业首家院士专家工作站落户志高；出口免验也通过了国家终审，它代表着我国出口商品质量的最高水平，目前只有格力和志高两家获得。同时，我们还在北京举行“变频比真功”，是卓越的产品和技术让我们有了向全球同行挑战的信心和底气。志高“三核智能变频三超王”，季节性能效比达到7.4，噪音值仅20分贝，烟尘去除率达到90%以上，据广东省科学技术情报研究所《科技查新报告》显示，到目前为止，尚未见有任何一家产品的季节性能效比、静音指标比志高“三核智能变频三超王”的技术指标更优。
记者：在国家节能惠民工程中，志高不仅技压群芳，力夺多项冠军，而且还借此发动了“一级能效普及风暴”，并得到消费者的空前响应，也引来了竞争对手最为激烈的“妒忌”与“攻击”，对此怎么看？
李斌：在“节能产品惠民”工程第一批高能效空调补贴推广目录中，志高中标的1级能效产品数量达到112个，占整个行业的34%，成为1级产品“中标数量最多、产品能效值最高、产品性价比最高”的空调企业。而随后公告的第二批目录中，志高又以中标总数261个、1级能效中标192个，再次雄居行业各大空调品牌之首。国家权威监管部门发布的这一系列数据，真实地反应了志高在节能技术及产品上的实力。
志高的使命是“让人类生活得更加美好”，作为一个有强烈社会责任感的企业，理应让科研创新成果及时惠及广大消费者。因此，我们率先响应国家节能惠民号召，发动了“一级能效普及风暴”，向市场提供最优性价比的产品，事实证明，我们赢得了消费者广泛青睐，排队抢购在全国上演。据中国标准化研究院王若虹主任日前透露，节能惠民工程销量统计显示，志高在6、7两个月均夺得行业冠军。同时，自8月下旬以来，志高在苏宁系统的全国空调销量排名一直占据着行业首位。这表明，志高之举，真正意义上体现了国家惠民愿望，推动了高效节能空调的普及。
记者：在金融危机尚未完全消逝的大背景下，志高控股逆势于7月13号在香港成功上市，您是如何看待企业上市？
李斌：在香港成功上市，这是志高历史上最重大、最重要、最具里程碑意义的事件，它对志高未来的发展将带来以下利好：其一，志高海外市场在公司销售中的比重越来越大，在香港上市更加有利于提升公司的国际化形象。其二，香港是一个完全市场化的资本市场，只要取得持续稳定的业绩增长和盈利，公司可随时根据资本市场状况多次增发，其融资功能更加完善，可以多次、方便地获得公司持续发展所需的资金；其三，香港对上市公司的监管要比内地资本市场更加成熟、规范和严格，志高登陆香港资本市场后，将有利于进一步提升企业管理水平，规范治理结构，提升企业国际化水准。其四，可充分利用上市这一平台，与全球知名品牌合作，扩大业务规模，增强公司实力，更好地推动公司可持续发展。其五，有利于留住和吸纳优秀人才。
记者：对家电产品消费者除了关注产品的质量，也较为注重产品的售后服务，请问对于产品的售后服务公司又是如何保证的？据说，不久前志高荣登“08售后服务消费者满意单位”榜首？
李斌：历年来，志高品牌以“世界品质、志高创造”而享誉海内外，获得了政府及社会的高度认可，先后荣获中国名牌产品、中国出口名牌、中国驰名商标及联合国惟一“全球绿色节能环保空调奖”、“首届中国十佳绿色责任企业奖”等称号，拥有非常完善的服务网络，是消费者最值得信赖的空调品牌。自2008年9月1日开始，志高推行多年的“整机包修三年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”这一服务承诺已更改为“整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换”，这看似简单的数据变化，又一次改写了全球空调业售后服务最高标准。
3月12日，由中国电子商会主办的全国消费电子产品售后服务工作会议暨第三届消费电子产品售后服务论坛在京召开，会上公布了由消费者和专家共同评选出的2008年度消费电子行业“售后服务消费者满意单位”及“十佳优秀客服”获奖名单，并现场举行了颁奖仪式。空调业获奖企业仅志高、格力两家，其中，志高以12866票荣登榜首。
（注：记者注意到，在志高空调出台的2009制冷年度服务大纲中，志高详细规定了该服务新政的具体操作办法，即从2008年9月1日起生产机器的《产品保修卡》的包修期限全部改为整机包修六年。而对于2008年9月1日前生产的库存（含经销商库存）产品，因原《产品保修卡》均为“整机包修三年”，则规定从08年9月1日起销售开具的发票均可作为“整机包修六年”的凭证。与此同时，为确保政策落实到位，志高还将通过客服软件系统中安装卡结算录入的“购买日期”进行监控。）
记者：据了解，半个月前志高空调喜获由国家质检总局出口免验资格的颁证，能否跟我们大致讲讲具体情况？
志高：9月9日下午，广东志高空调有限公司荣获国家质检总局出口免验资格的颁证及授牌仪式在该公司举行。仪式上，广东检验检疫局副局长黎庆翔、南海区委常委郑灿儒向志高董事长李兴浩颁发了“出口免验”证书及牌匾。志高空调由此成为南海第一家出口免验企业，国内第二家 “出口免验”空调企业。出口免验是国家质检总局为鼓励名优产品出口、提高中国商品和企业在国际市场上竞争力所采取的一项重要举措，也是国家授予出口企业的最高质量荣誉，代表了行业最高水平。获得免验资格的企业，其出口商品在国际市场上普遍质量信誉好、品牌知名度高、产品市场竞争力强，出口免验企业代表着中国制造的国际形象。
（注：“相当于以国家的声誉为企业的产品质量担保。因此，国家对出口免验企业要求最严、标准最高、控制最紧。”据业内相关人士透露，企业要获得“出口免验”资格，需“过五关、斩六将”，首先要取得申报资格，再通过市、省两级检验检疫局的预审、初审，最后还要由国家质检总局组织专家进行终审。该措施实施10多年来，全国获“出口免验”资格的企业仅有150多家，而空调行业更是屈指可数，格力是首家获得，志高为行业的第二家。）
记者感言：近年来，原材料价格持续上涨、人民币升值等宏观环境下的企业经营成本不断上升，服务标准的升级有可能进一步加剧这一现状。对于志高提出的“卓越的产品品质是承载服务升级的重要保障”，记者认为，志高空调将售后服务提到前所未有的战略高度，体现了企业与国际化服务接轨的理念，即在加强核心技术研发的同时，通过提高产品品质来降低维修服务率，最大限度地满足消费者所需要的价值。(本网记者 陶昕）
